Compte client
Comment créer un compte client ?
Clique sur "Mon compte" en haut du site puis sur "Créer un compte". Remplis tes informations et valide.
Est-ce obligatoire d’avoir un compte pour commander ?
Non, tu peux passer une commande en tant qu’invité. Mais créer un compte te permet de suivre tes commandes plus facilement et de gagner du temps pour les prochaines.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Clique sur "Mot de passe oublié ?" à la connexion. Tu recevras un email pour en créer un nouveau.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans la rubrique "Informations personnelles". Tu pourras mettre à jour ton adresse, ton mot de passe ou tes coordonnées.
Comment accéder à l’historique de mes commandes ?
Depuis ton compte, clique sur "Mes commandes". Tu verras la liste de toutes tes commandes passées et en cours.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, il suffit de nous contacter à l’adresse sav@fibrohuman.com et nous supprimerons ton compte.
🛒 Commande
📦 Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, selon ton adresse.
Les délais de livraisons en pré-commande sont annoncés au moment de l'achat.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables (ex. Colissimo, Chronopost, Mondial Relay) afin d’assurer un service rapide et sécurisé.
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais varient selon la destination.
Suivi de commande
Comment suivre mon colis ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi.
Que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation ?
Vérifie dans tes spams ou courriers indésirables. Si tu ne le trouves toujours pas, contacte-nous.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
N’hésite pas à patienter 2 à 3 jours supplémentaires. Le retard ne dépend pas de nous mais du transporteur. Si la situation ne s’améliore pas, écris-nous à l’adresse suivante : sav@fibrohuman.com . Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Prends des photos et contacte-nous rapidement. Nous trouverons une solution ensemble.
Comment passer une commande sur le site ?
Parcours la boutique, ajoute les articles qui t’intéressent dans ton panier, puis valide ta commande en suivant les étapes.
🔄 Retours & Échanges
Quels sont les délais pour retourner un article ?
Tu as 14 jours calendaires à partir de la réception de ta commande pour nous retourner un article. Le retour se fait à ta charge.
Comment effectuer un retour ?
Contacte-nous par email ou via le formulaire. Nous t’enverrons les instructions pour le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l’erreur vient de nous (article défectueux ou incorrect).
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Ton remboursement sera fait sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui, il suffit de nous écrire et nous organiserons l’échange.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Envoie-nous un message avec des photos. On s’occupe de l’échange ou du remboursement.
Régler ma commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Tu peux régler tes achats en toute sécurité avec les options suivantes :
- 💳 Cartes bancaires et de crédit : CB, Visa, Mastercard
- 🅿️ PayPal
- 💰 Paiement en 3 fois avec Klarna (à partir de 75 € d’achat)
Tous les paiements sont sécurisés et tes données restent confidentielles.
Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Oui, totalement ✅. Les paiements passent par Shopify Payments, une plateforme certifiée et 100% sécurisée. Tes données bancaires sont cryptées et protégées : personne n’y a accès, pas même nous.
Selon ton moyen de paiement (carte, PayPal, Klarna…), il se peut que tu voies apparaître le nom Shopify ou du prestataire associé sur ton relevé bancaire : c’est normal, pas d’inquiétude 😉.
En cas de remboursement, il est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement que tu as utilisé. Selon ta banque, le délai peut varier entre 2 et 5 jours ouvrés.
Comment régler ma commande ?
C’est très simple 👌 :
- Ajoute tes produits au panier.
- Valide ta commande et suis les étapes indiquées.
- Tu seras redirigé vers une page de paiement en ligne 100% sécurisée.
Tes données bancaires sont cryptées et totalement protégées 🔒.
Une fois le paiement validé, tu seras automatiquement redirigé vers le site avec une confirmation de commande, que tu recevras aussi par email.
Où puis-je trouver ma facture ?
Tu peux retrouver ta facture directement depuis ton espace client :
- Connecte-toi à la rubrique “Mon compte”.
- Clique sur “Historique des commandes”.
- Dans la colonne “Facture”, appuie simplement sur Télécharger.
Ta facture est alors dispo en quelques secondes 📄✨
Code promo
Comment appliquer mon code promotionnel ?
Il te suffit d’aller dans ton panier, d’entrer ton code promo dans la case prévue à cet effet, puis de cliquer sur “Appliquer”. La réduction s’affiche immédiatement sur le total de ta commande 🎉.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Si ton code ne marche pas, vérifie d’abord :
- que tu l’as bien saisi (respect des majuscules/minuscules),
- que les conditions d’utilisation sont respectées (montant minimum, date de validité, produits éligibles, etc.).
Si malgré tout ça ton code ne fonctionne toujours pas, contacte-nous 👉 nous vérifierons sa validité et t’aiderons avant que tu finalises ta commande.
Les codes promo sont-ils cumulables ?
Non ❌. Un seul code peut être utilisé par commande.
Si tu ajoutes un deuxième code (promo, parrainage ou fidélité), il annulera automatiquement le premier.
Mon code promo ne s’est pas appliqué, pouvez-vous le rajouter après coup ?
Malheureusement non ❌. Une fois ta commande validée, il n’est plus possible d’ajouter ou de modifier un code promo.
👉 Si tu rencontres des difficultés pour utiliser un code, contacte-nous avant de finaliser ta commande, on t’aidera avec plaisir.